Правила повернення коштів

Гарантія й повернення коштів

Основна компенсація за нашу помилку — робота, а не гроші. Умови викладені в Гарантії точності звіту; цей договір не переказує її своїми словами, а наводить її чинний текст повністю:

Ми відповідаємо за те, що кожна знахідка у звіті реальна й доказова. Доказ буває двох видів: цитата зі сторінки вашого сайту — коли на сторінці є що процитувати; і перелік перевірених адрес — коли знахідка саме в тому, що чогось немає. Відсутню сторінку процитувати неможливо, тому доказом там є те, де ми її шукали. Будь-які три визнані похибки в одному оплаченому звіті дають додаткову перевірку цього сайту безкоштовно — тим самим тарифом, який ви купили, дійсну 30 днів. Рівень знахідки значення не має: рахується будь-яка, яку ми визнали своєю. Це подяка за уважність — ви показуєте нам, де система помиляється.

Помічену похибку ми виправляємо у звіті безкоштовно незалежно від рівня — і вона зараховується до трьох.

За похибку у звіті ми платимо роботою, а не грошима: незгода з висновками підставою для повернення коштів не є. Але випадки, коли гроші повертаються, існують — вони перелічені на сторінці «Повернення коштів», і той перелік вичерпний. Безкоштовна перевірка гарантією не покрита — у ній немає доказів, лише бал і кількість.

Ми не обіцяємо розблокування акаунта: це рішення Google, і жоден сервіс у світі не може його гарантувати. Ми гарантуємо якість діагностики.

Грошовий контур відокремлений від гарантії. Слова гарантії про те, що повернення коштів немає, стосуються компенсації за похибки у звіті: там ми платимо роботою. Гроші повертаються тоді, коли їх узято без роботи або взято помилково, і перелік таких випадків вичерпний — інших підстав для повернення цей договір не створює:

Послуга не почата — перевірку вашого замовлення ще не розпочато: повертаємо повну суму за першим зверненням. Сюди ж належить випадок, коли від замовлення відмовились ми самі: така відмова завжди настає до початку роботи.

Звіт не доставлено з нашої технічної причини — перевірку не вдалося завершити через збій на нашому боці. На ваш вибір: безкоштовний повторний запуск або повна сума назад.

Подвійне або помилкове списання — технічний дубль платежу чи оплата, здійснена помилково до початку надання послуги: повертаємо за зверненням із номером транзакції.

Окремо, поза цим переліком: процедури оскарження платежу (chargeback) вашого банку або платіжної системи доступні вам завжди — вони не залежать від цього договору, і ми їх не обмежуємо. Рішення в такому разі ухвалює банк; якщо гроші повернуто ним, ми відображаємо це в обліку замовлення й не виставляємо їх вам повторно.

Незгода з висновками звіту підставою для повернення коштів не є: послуга — діагностика (розділ 2), і кожен висновок можна перевірити за наведеним у звіті доказом. Цей перелік не обмежує прав, наданих вам законодавством про захист прав споживачів.