Правила повернення коштів

Право на відмову від договору та повернення коштів

7.1. Виконавець повідомляє Замовника, що відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів.

7.2. Згода на негайне надання послуги.

Оформлюючи замовлення, Замовник надає явну попередню згоду на початок надання послуги до закінчення чотирнадцятиденного строку відмови від договору і підтверджує, що повідомлений та розуміє: після повного надання послуги — формування звіту та його передачі Замовнику — право на відмову від договору втрачається.

Така згода надається шляхом проставлення окремої обов'язкової позначки при оформленні замовлення.

7.3. До моменту початку надання послуги Замовник має право відмовитися від договору і отримати 100 % сплаченої суми.

7.4. Якщо послуга не була надана з причин, що залежать від Виконавця (технічний збій, недоступність сервісу, неможливість сформувати звіт), Замовник на власний вибір отримує: - повторне виконання послуги без додаткової оплати, або - 100 % повернення сплаченої суми.

7.5. Якщо Замовник виявив у звіті фактичні помилки.

7.5.1. Фактичною помилкою вважається твердження звіту, яке не відповідало дійсному стану перевіреної сторінки на момент перевірки, зокрема: - зазначення про відсутність елемента, який фактично був наявний на сторінці; - цитата, що не відповідає тексту сторінки; - посилання на вимогу Google Merchant Center, якої не існує; - зазначення сторінки як такої, що належить перевіреному сайту, якщо вона йому не належить.

7.5.2. Фактичними помилками не є: - незгода Замовника з визначеним рівнем важливості виявленої невідповідності; - невідповідності, які не були виявлені (перевірка є вибірковою — п. 2.3); - зміни, внесені на сайт після проведення перевірки; - зазначення у звіті сторінок інших сайтів, на які веде перевірений сайт або на яких розміщено інформацію, що стосується перевірки, — за умови, що звіт не стверджує, ніби така сторінка належить перевіреному сайту; - незгода зі змістом вимог або політик Google Merchant Center чи з рішеннями Google LLC.

7.5.3. Якщо Замовник виявив три або більше фактичні помилки, він має право звернутися до Виконавця протягом 14 днів з дня отримання звіту, зазначивши кожну помилку окремо із вказівкою на відповідну сторінку та на конкретне твердження звіту.

7.5.4. Виконавець розглядає звернення протягом 5 (п'яти) робочих днів і надає Замовнику обґрунтовану відповідь щодо кожної зазначеної помилки — з посиланням на конкретне твердження звіту та відповідне місце на сторінці сайту. Виконавець має право визнати помилку або спростувати її з наведенням цитати.

7.5.5. Якщо Виконавець визнає наявність трьох або більше фактичних помилок, він надає Замовнику один додатковий аудит того самого сайту безоплатно за тим самим тарифом у строк, передбачений п. 5.1.

7.5.6. Визнання Виконавцем однієї або двох фактичних помилок не тягне для Виконавця жодних зобов'язань.

7.5.7. Право на додатковий безоплатний аудит виникає один раз щодо одного звіту. Повторні звернення щодо того самого звіту такого права не створюють.

7.5.8. Повернення коштів у випадках, передбачених цим пунктом 7.5, не здійснюється.

7.6. Повернення коштів у випадках, передбачених пунктами 7.3 і 7.4, здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 (семи) банківських днів з дня прийняття рішення.

7.7. Кошти не повертаються, якщо звіт було надано в повному обсязі та відповідно до обраного тарифу, а незгода Замовника стосується змісту вимог Google Merchant Center, рішень Google LLC або стану вебсайту Замовника.

7.8. Положення цього розділу не обмежують прав Замовника, встановлених законодавством України.

Ми відповідаємо за те, що кожна знахідка у звіті реальна й доказова. Доказ буває двох видів: цитата зі сторінки вашого сайту — коли на сторінці є що процитувати; і перелік перевірених адрес — коли знахідка саме в тому, що чогось немає. Відсутню сторінку процитувати неможливо, тому доказом там є те, де ми її шукали. Будь-які три визнані похибки в одному оплаченому звіті дають додаткову перевірку цього сайту безкоштовно — тим самим тарифом, який ви купили, дійсну 30 днів. Рівень знахідки значення не має: рахується будь-яка, яку ми визнали своєю. Це подяка за уважність — ви показуєте нам, де система помиляється.

Помічену похибку ми виправляємо у звіті безкоштовно незалежно від рівня — і вона зараховується до трьох.

За похибку у звіті ми платимо роботою, а не грошима: незгода з висновками підставою для повернення коштів не є. Але випадки, коли гроші повертаються, існують — вони перелічені на сторінці «Повернення коштів», і той перелік вичерпний. Безкоштовна перевірка гарантією не покрита — у ній немає доказів, лише бал і кількість.

Ми не обіцяємо розблокування акаунта: це рішення Google, і жоден сервіс у світі не може його гарантувати. Ми гарантуємо якість діагностики.

Грошовий контур відокремлений від гарантії. Слова гарантії про те, що повернення коштів немає, стосуються компенсації за похибки у звіті: там ми платимо роботою. Гроші повертаються тоді, коли їх узято без роботи або взято помилково, і перелік таких випадків вичерпний — інших підстав для повернення цей договір не створює:

Послуга не почата — перевірку вашого замовлення ще не розпочато: повертаємо повну суму за першим зверненням. Сюди ж належить випадок, коли від замовлення відмовились ми самі: така відмова завжди настає до початку роботи.

Звіт не доставлено з нашої технічної причини — перевірку не вдалося завершити через збій на нашому боці. На ваш вибір: безкоштовний повторний запуск або повна сума назад.

Подвійне або помилкове списання — технічний дубль платежу чи оплата, здійснена помилково до початку надання послуги: повертаємо за зверненням із номером транзакції.

Окремо, поза цим переліком: процедури оскарження платежу (chargeback) вашого банку або платіжної системи доступні вам завжди — вони не залежать від цього договору, і ми їх не обмежуємо. Рішення в такому разі ухвалює банк; якщо гроші повернуто ним, ми відображаємо це в обліку замовлення й не виставляємо їх вам повторно.

Незгода з висновками звіту підставою для повернення коштів не є: послуга — діагностика (розділ 2), і кожен висновок можна перевірити за наведеним у звіті доказом. Цей перелік не обмежує прав, наданих вам законодавством про захист прав споживачів.